صيانة التطبيقات وخدمات الدعم
الذي نفعله
دعم المستوى الأول (24/7)
يراقب فنيو دعم المستوى الأول عن كثب الإشعارات الأولية للتأكد من أنه يمكننا الرد على الفور. إذا ظهرت مشكلات تتعلق بأداء الشبكة المنخفض واستقرار التطبيقات وغيرها، فسيقوم الفريق بتحليل المعلومات وتحديد أفضل طريقة لحل المشكلة.
تغطي خدمات المستوى الأول:
– الدعم الأساسي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
– توافر النظام ومراقبة الأداء
– أنشطة المكتب الخلفي: تعديل الحسابات، وإعادة تعيين كلمة المرور، والتواصل مع المستخدمين النهائيين
إذا لزم الأمر، يقوم فنيو المستوى الأول برفع الملاحظات إلى المستوى الثاني أو الثالث.
دعم المستوى الثاني (24/7)
إذا كانت المشكلة لا تتطلب تغييرات في شفرة المصدر، فسيقوم فنيو المستوى الثاني لدينا باستعادة النظام بأسرع ما يمكن.
يمكن لفنيي المستوى الثاني لدينا:
– تكوين الخوادم
– نشر أنظمة المراقبة
– نقل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات إلى السحابة
– تقديم خدمات DevOps
إذا كان عطل النظام ناتجًا عن مشكلات في التعليمات البرمجية المصدر، فسيتم تعيين طلب الدعم الفني من المستوى الثالث.
دعم المستوى الثالث
سيقدم خبراء المستوى الثالث لدينا خدمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات الفنية المعقدة مثل:
– إصلاح الخلل
– إجراء التدقيق ومراجعة الكود
– تحديث التطبيقات القديمة
– تطبيق ميزات جديدة
على ماذا تحصل
المرونة
بفضل الإمكانات المتعددة الأوجه لفريق خدمة العملاء لدينا، يوفر فنيو الدعم لدينا نهجًا فرديًا ومجموعة متنوعة من نماذج المشاركة التي يمكن تعديلها وفقًا لاحتياجات عملك وتلبية أهداف ميزانيتك.
قابلية التوسع
يسعى فريقنا لتقديم دعم أفضل للعملاء على نطاق واسع. نحن نتبع قائمة إمتثال واتفاقيات مستوى وشروط الخدمة الخاصة بنا لتقديم حلول يسهل توسيعها وإعادة تكوينها.
المراقبة الاستباقية
من خلال خدمات دعم وصيانة البرامج الخاصة بنا، يمكنك الحصول على عرض شامل لصحة الشبكات والتطبيقات والبنية التحتية للحماية قبل حدوث الثغرات الأمنية.
إدارة الحوادث المفاجئة
نحن نساعد في الحفاظ على مؤسستك جاهزة للاضطرابات غير المتوقعة، وإصلاحها في أسرع وقت ممكن، وإعادة الحل الخاص بك إلى حالة التشغيل.